Бөлшек банк

Бөлшек банк — көптеген клиенттерге қызмет көрсететін несиелік ұйым. Бұл ретте арнайы технологиялар қолданылады, ал бөлшек банктің көрсететін банктік қызметтерінің ауқымы өте кең. Бөлшек банктерде заңды және жеке тұлғаларға қызмет көрсетіледі. Халыққа қызмет көрсететін банктердің барлығы бірдей бөлшек банктер болып саналмайды.

Классикалық бөлшек банк әртүрлі клиенттер тобына қызмет көрсетуге бағдарланған.

XXI ғасырдағы бөлшек банк — арнайы технологияларды қолданатын, көптеген клиентке қызмет көрсететін және оларға барынша көп банк қызметтерін ұсынатын несиелік ұйым. Бөлшек банктерде қолданылатын технологиялар желілік дүкендер мен қызмет көрсету саласында қолданылатын технологияларға ұқсас. Бөлшек банкте барлығы тұтынушыға бағдарланған.

Бөлшек банктің қызметтерін кәсіпкерлер мен заңды тұлғалар пайдаланады. Бөлшек банктің менеджерлері клиенттердің қажеттіліктерін барынша толық қанағаттандыруға баса назар аударады.

Бөлшек банк төрт негізгі блоктан тұрады: шаруашылық блок, IT бағыты, жоспарлау және ынталандыру, сондай-ақ банк өнімдері мен төлем сервистерін әзірлеу және сату жүйесі. Бөлшек банк — сату нүктелерінің кең өңіраралық желісі бар несиелік ұйым. Банк мекемесінде көптеген клиентке қызмет көрсету тек жақсы автоматтандырылған үдерістер болған жағдайда ғана мүмкін. Банк қызметкерлері жақсы ынталандырылған болуы тиіс, бұл олардың еңбек өнімділігін арттыруға ықпал етеді.

Бөлшек банктер жаңа сату нүктелерін ашу бағытында тұрақты жұмыс жүргізеді. Несиелік ұйымның жылдық даму тұжырымдамасын әзірлеу кезінде жоспарға жаңа сату нүктелерінің саны мен олардың орналасатын орындары, сондай-ақ оларды іске асыруға қажетті шығындар енгізіледі.

Германияның бөлшек банктері жеке клиенттерді тарту арқылы өз клиенттік базасын кеңейтуге тырысты. Мұны жүзеге асыру банктік емес және квазибанктік мекемелер тарапынан бәсекелестіктің күшеюіне байланысты қиын болды, олардың кейбірі өз қызметтерін онлайн режимде ұсынады. Америкалық банктердің бірі — Washington Mutual Inc. өз қызметінде бөлшек банктің жаңа моделін қолданды. Бұл жаңашылдық клиенттермен неғұрлым еркін өзара іс-қимыл жасауды көздейді. Мұндай тәсіл «Occasio» филиалы аясында іске асырылды, онда кассалардың орнына компьютерлік киоскілер орналастырылған. Осы киоскілерде клиенттер кеңесшілердің көмегімен өздеріне қажетті кез келген ақпаратты ала алады, төлем жасай алады және инвестициялық өнімдерді сатып ала алады.